L'essentiel
Connectez-vous à votre fiche Google et cherchez une pastille rouge sur « Messages » : l'accès à l'assistant IA s'étend à plus d'entreprises. Selon Google, il répond gratuitement aux questions courantes de vos clients et vous passe la main sur les cas compliqués.
Qui est concernéÀ vérifier selon votre situation : la source parle de plus d'entreprises, avec surtout des exemples de restaurants, et ne précise ni l'activité ni les pays concernés.
- Google étend, selon Search Engine Roundtable (29 octobre 2026), la messagerie IA des fiches d'établissement à plus d'entreprises.
- Les clients vous écrivent depuis Google Search et Maps, dans l'application de messages de leur téléphone.
- L'assistant répond aux questions courantes, sans frais selon Google, et vous reprenez la conversation quand vous voulez.
- Il ne fonctionne que pour les clients dont le réseau et le téléphone gèrent le RCS.
- Selon Barry Schwartz, l'assistant répond aussi bien que votre fiche : menu, horaires et services doivent être à jour.
Dans cet article
- Que fait l'assistant IA de la fiche Google ?
- Quelles questions l'assistant peut-il traiter à votre place ?
- Pourquoi certains clients ne passeront-ils pas par l'assistant ?
- Comment savoir si votre fiche y a accès ?
- Votre fiche est-elle prête à répondre à votre place ?
- Ce que ça change pour vous
- Questions fréquentes
- Sources
Que fait l'assistant IA de la fiche Google ?
Selon Search Engine Roundtable, dans un article de Barry Schwartz daté du 29 octobre 2026, Google semble étendre l'accès à la messagerie IA des fiches d'établissement (la fiche Google Business Profile, celle qui apparaît dans Google Search et Google Maps). Le journaliste précise que le sujet avait déjà été abordé en juin, d'après lui, et que Google a depuis modifié la fonction.
Le principe, tel que Google le décrit : vos clients vous écrivent depuis Search et Maps, dans l'application de messages de leur téléphone. Un assistant IA répond aux questions courantes, « instantanément et sans frais ». S'il ne sait pas répondre, il vous transmet la question. Vous pouvez reprendre la conversation à tout moment, et tous les messages restent consultables dans votre fiche.
Quelles questions l'assistant peut-il traiter à votre place ?
La source cite deux exemples de questions courantes, rapportés par Claudia Tomina sur LinkedIn : « quels sont les plats du jour ? » ou « puis-je réserver pour samedi ? ». Dans l'exemple de Google, l'assistant affiche les plats du menu avec photos et prix, puis propose les créneaux de réservation encore libres.
Les exemples viennent donc de la restauration. Le courriel de Google relayé par Mike Blumenthal parle d'ailleurs de laisser l'équipe se consacrer davantage à la gestion du restaurant. La source ne dit pas si la fonction est limitée aux restaurants ni si elle est ouverte en France : à vérifier auprès de la source et de Google.
Pourquoi certains clients ne passeront-ils pas par l'assistant ?
Claudia Tomina le signale : l'assistant ne fonctionne que pour les clients dont le réseau et le téléphone prennent en charge le RCS. La source ne détaille pas davantage ce que recouvre ce terme.
Pour les autres clients, les textos arrivent directement sur votre téléphone, et les tarifs habituels des SMS peuvent s'appliquer. Lisez les conditions avant d'activer.
Comment savoir si votre fiche y a accès ?
Claudia Tomina conseille de chercher une pastille rouge sur « Messages » dans votre fiche. Elle montre aussi un écran d'accueil permettant d'activer la fonction. Mike Blumenthal a reçu un courriel de Google proposant un accès anticipé à ce programme pilote, sans frais.
Barry Schwartz écrit qu'il ne voit pas encore la fonction sur son propre compte. Si vous ne la voyez pas non plus, à vérifier auprès de Google.
Votre fiche est-elle prête à répondre à votre place ?
Le conseil de Barry Schwartz est simple : avant d'activer, vérifiez que votre menu, vos horaires et vos services sont à jour. Selon lui, l'assistant ne peut répondre qu'aussi bien que votre fiche.
Si vous ne savez pas où en est votre présence sur Google, un audit de site gratuit peut servir de point de départ.
Pour vous
Ce que ça change pour vous
Si la fonction apparaît sur votre fiche, une partie des questions de vos clients peut être traitée sans vous. La source ne donne pas de date de déploiement général : le calendrier est à vérifier auprès de Google.
- Ouvrez votre fiche Google et cherchez une pastille rouge sur « Messages ».
- Relisez vos horaires, votre menu et vos services, et corrigez ce qui est périmé.
- Lisez les conditions avant d'activer, notamment la limite liée au RCS.
- Si vous activez, sachez que tous les messages sont disponibles dans votre fiche.
- Reprenez la main sur les conversations quand vous le souhaitez : la source indique que c'est possible à tout moment.
Questions fréquentes
L'assistant IA de Google est-il payant ?
Selon Google, cité par Search Engine Roundtable, il répond aux questions courantes « sans frais ». Pour les clients sans RCS, les tarifs habituels des SMS peuvent s'appliquer.
Comment mes clients vous écrivent-ils ?
Ils écrivent depuis Search ou Maps, dans l'application de messages de leur téléphone. L'assistant ne répond que si leur réseau et leur téléphone prennent en charge le RCS.
Que se passe-t-il si l'assistant ne connaît pas la réponse ?
Il vous transmet la question. Vous pouvez aussi prendre la conversation à tout moment, et tous les messages sont visibles dans votre fiche.
La fonction est-elle disponible en France ?
La source ne le précise pas. À vérifier auprès de Google ou directement dans votre fiche.
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Sources
Actualité du . Article établi à partir des sources citées et vérifié avant publication par Salvero. Une erreur ? Signalez-la-nous.
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